นวัตกรรม AI การพัฒนานวัตกรรม AI และการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร

นวัตกรรม AI การพัฒนานวัตกรรม AI และการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร

เว็บไซต์

The Age of With™ มาถึงแล้ว เป็นโลกที่มนุษย์ทำงานกับเครื่องจักรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น สถาบัน Deloitte AI Institute ร่วมมือกับผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อช่วยพัฒนานวัตกรรม AI ที่สามารถสร้างการเติบโตอย่างกล้าหาญและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับองค์กรของคุณ

การออกแบบเว็บไซต์

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
เครื่องมือ AI มักจะให้ผลลัพธ์โดยตรงเพียงเล็กน้อยจนกว่าจะจับคู่กับการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (HCD) เราตรวจสอบวิธีที่ผู้คนรับรู้ ตีความ และดำเนินการกับข้อมูลผ่าน HCD ผ่าน HCD จากนั้นจึงใช้ความเข้าใจนั้นเพื่อสร้างระบบการส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปิดวงจรระหว่างข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบโดยเครื่องและการกระทำของมนุษย์ บัญชี HCD สำหรับบริบทและแอปพลิเคชัน พิจารณาการนำเสนอข้อมูลและวิธีการที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจ แม้กระทั่งปัจจัยในจังหวะเวลาและสถานที่ของการกระทำและผลกระทบต่อผู้มีความสามารถ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ตามลำดับ
มนุษย์กับเครื่องจักร เป็นการคูณด้วยการบวก
ด้วยระบบอัตโนมัติ: เวลาในการตัดสินใจลดลงจาก 96 ชั่วโมงเป็น 0 ชั่วโมง
บริการอัตโนมัติ
ความเร็วด้วยความแม่นยำพุ่งทะยาน
ข้อดีอย่างหนึ่งของการจับคู่เครื่องกับข้อมูลคือความเร็วและความแม่นยำ แต่ในยุคแห่ง With™ ระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์และอัจฉริยะก็สร้างแรงผลักดันเช่นกัน ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นและจุดประกายความภักดีผ่านการลดข้อผิดพลาด มันสามารถปลดปล่อยความสามารถด้านการวิจัยและพัฒนาของคุณเพื่อคิดค้นและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ มันสามารถดำเนินการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้คุณอยู่เหนือคู่แข่ง ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ระบบอัตโนมัติทำมากกว่ากลไก มันสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์
อัตโนมัติด้วยปัญญา
ส่วนใหญ่ได้ยิน “การทำงานอัตโนมัติ” และนึกถึงหุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติ (RPA) หรือบ็อตที่ทำงานซ้ำซากมากเพื่อสร้างประสิทธิภาพและลดต้นทุน นั่นเป็นการเริ่มต้น แต่ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับงานที่มีมูลค่าสูงและการตัดสินใจได้เช่นกัน ผลลัพธ์ที่ได้คือการประยุกต์ใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดและทันเวลา และความสามารถในการจัดการกับความท้าทายและโอกาสในโลกแห่งความเป็นจริงในทุกระดับ
สร้างสรรค์ด้วยการมองการณ์ไกล
ตัวอย่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อคาดการณ์การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นคุณค่า
นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พนักงานของคุณจินตนาการถึงคุณลักษณะ ผลิตภัณฑ์ หรือสายบริการใหม่ๆ
ประมวลผลข้อมูลเร็วขึ้นเพื่อช่วยระบุตลาดใหม่หรือพื้นที่ของการขยาย
ส่งมอบอย่างมีจุดมุ่งหมาย
ตัวอย่างประสบการณ์ผู้ใช้และบริการ
สอบถามข้อมูลและการทำธุรกรรมกับลูกค้าและซัพพลายเออร์เป็นประจำโดยอัตโนมัติ
ประสานงานระบบและข้อมูลในคอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว
จ้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามและแนะนำขั้นตอนต่อไปและการซื้อส่วนเสริม
การประมวลผลการอนุญาตความเร็วในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และการประกันภัย
ดำเนินการอย่างคล่องแคล่ว
ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
ตรวจจับความผันแปรของสัญญาและความผิดปกติเพื่อลดความเสี่ยงขององค์กร
เชื่อมต่อชุดข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับการเข้าถึงและใช้งานขององค์กร
ให้การสนับสนุนการตัดสินใจแก่ผู้เชี่ยวชาญ (เช่น แพทย์) เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์
เพิ่มความแม่นยำและความเร็วของกระบวนการในธุรกิจธุรกรรม (เช่น การธนาคาร)
เป้าหมายระบบอัตโนมัติอัจฉริยะของคุณด้วยการส่งมอบของ Deloitte
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจอาจซับซ้อนขึ้นอยู่กับขนาดของโครงการและสถานะของข้อมูลของคุณ ศูนย์จัดส่ง Robotic & Intelligent Automation ในสหรัฐอเมริกาและอินเดียของ Deloitte สามารถช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มมูลค่าโครงการโดยใช้ประโยชน์จากกลุ่มนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะแบบรวมศูนย์ พร้อมด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่พร้อมใช้งานสำหรับอุตสาหกรรมมากมาย
ข้อดีสามประการ: ระบบอัตโนมัติในยุค With™
เพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายสำหรับงานประจำ
ใช้บริการ RPA ของเรา มอบหมายบอทให้ทำงานที่ทำซ้ำได้ และปล่อยให้ผู้คนโฟกัสกับงานที่มีคุณค่าและมีความหมายมากขึ้น
ทีมงานระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจของเราสามารถช่วยระบุศักยภาพและนำกระบวนการหุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมาใช้งานเพื่อทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งลดความแปรปรวนของผลลัพธ์และข้อผิดพลาดของมนุษย์ เพิ่มการควบคุมกระบวนการ และบันทึกธุรกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ปรับปรุงความสามารถของพนักงานที่สร้างสรรค์ที่สุดของคุณ
นำระบบอัตโนมัติออกจากส่วนหลังและเข้าสู่การสนทนาด้านนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลง
Deloitte มีบุคลากรและทรัพยากรที่จะช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินกระบวนการที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ ซึ่งต้องการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างมากขึ้นและบางครั้ง และต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์ เป้าหมาย? เพื่อช่วยลูกค้าของเราแก้ไขกระบวนการที่ “พัง” ทำความเข้าใจชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่านรายละเอียดที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม
ผสานรวมเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น better
ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
การมีส่วนร่วมของเราเริ่มต้นด้วยการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง จากนั้นระบบอัตโนมัติจะถูกนำไปใช้กับส่วนที่สำคัญที่สุด สิ่งนี้ช่วยฝังรูปแบบการทำงานใหม่ที่ความเร็วของเครื่องและการวิเคราะห์สามารถปรับปรุงวิจารณญาณของมนุษย์และสัญชาตญาณ ซึ่งสามารถนำไปสู่นวัตกรรม
มนุษย์กับเครื่องจักร โดยการออกแบบ
ระบบที่ออกแบบโดยคำนึงถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจเฉพาะมีความสำคัญต่อ ROI แบบอัตโนมัติ คุณต้องเข้าใจค่าใช้จ่ายทั้งหมด ผลกระทบต่อเนื่อง และผลกระทบของความสามารถตั้งแต่เริ่มต้น การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสู่ความเข้าใจนั้น โดยจะแจ้งให้ทราบว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องมีหุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและจะสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ที่ใหญ่ขึ้นขององค์กรได้อย่างไร
หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ—ใช้งานจริงin
ทุกๆ วัน ธุรกิจต่างๆ กำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการนำ R&IA ไปใช้เพื่อปรับปรุงองค์กรของตน
เพิ่มมูลค่าของการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงานแบบเดิม:
บริษัทมูลค่า 1 หมื่นล้านเหรียญขึ้นอยู่กับกระบวนการเรียกเก็บเงินที่มีการจัดการเพื่อติดต่อลูกค้าที่เลยกำหนดชำระและขอชำระเงิน แต่ด้วยขั้นตอนก่อนหน้านี้ มีการติดต่อกับลูกค้าที่เลยกำหนดชำระน้อยกว่า 60 เปอร์เซ็นต์ ส่งผลให้ลูกหนี้ได้รับค่าตอบแทนต่ำ และลูกค้าอยู่ในรายชื่อที่เลยกำหนดชำระมากเกินไป องค์กรบริการที่ใช้ร่วมกันได้นำเครื่องมืออัตโนมัติและหุ่นยนต์อัจฉริยะมาใช้ในการจัดการคอลเลกชันได้ดียิ่งขึ้น วันนี้ โปรแกรมอัตโนมัติเข้าสู่ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กรเพื่อสร้างรายงานบัญชีลูกหนี้ จากนั้นสร้างใบแจ้งยอดลูกค้าและส่งการแจ้งเตือนที่เลยกำหนดชำระโดยอัตโนมัติ ทีมงานที่เป็นมนุษย์ใช้เอาต์พุตอัตโนมัติเพื่อแก้ไขรายการที่มีข้อโต้แย้ง อัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้า และมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่เกินกำหนดที่มีมูลค่าสูงกว่า
ไม่มีอะไรเป็นไปโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการทำให้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะถูกต้อง
ความเป็นผู้นำทางความคิดเพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับโครงการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
การจัดการลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ผ่าน RPA
ผู้บริหารมากกว่าสี่ร้อยคนที่รับผิดชอบในการดำเนินการด้านธุรกรรม เช่น บริการธุรกิจระดับโลก บริการที่ใช้ร่วมกัน การเงิน การจัดซื้อ ทรัพยากรบุคคล การตลาด และการดำเนินงาน ได้ตอบกลับการสำรวจในปีนี้ เมื่อถูกถามเกี่ยวกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สูงสุดของพวกเขา ประเด็นต่อไปนี้เพิ่มขึ้นสู่ด้านบน:

เว็บแอพพลิเคชั่น

มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (35 เปอร์เซ็นต์)
เพิ่มระดับของระบบอัตโนมัติ (24 เปอร์เซ็นต์)
พัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์ (17 เปอร์เซ็นต์)
เนื่องจาก RPA มีผลกระทบสูงต่อลำดับความสำคัญสามอันดับแรกเหล่านี้ การลงทุนอย่างต่อเนื่องในการปรับใช้จึงไม่น่าแปลกใจ ยังคงมีแกนหลักขนาดใหญ่ขององค์กรที่ช้าที่สุดที่จะได้รับประโยชน์จาก RPA เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มีจำนวนองค์กรที่ตรวจสอบ RPA หรือสร้างการพิสูจน์แนวคิดเพิ่มขึ้นค่อนข้างน้อย และ มีผู้นำที่ก้าวหน้าเพียงส่วนน้อยเท่านั้น (3 เปอร์เซ็นต์) ที่เข้าถึงขนาดใดก็ได้ด้วยหุ่นยนต์มากกว่า 50 ตัวใน บริการ.
ในขณะที่ผู้ใช้ในช่วงแรกๆ บางส่วนกำลังเปลี่ยนจากการทดลองไปสู่การปรับขนาด กระบวนการอัตโนมัติที่ใช้ RPA ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และหลายองค์กรยังไม่ตระหนักถึงประโยชน์ของมันอย่างเต็มที่
การเพิ่มผลกระทบจาก RPA ให้ได้มากที่สุดจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางความคิดและแนวทางจากการทดลองไปสู่การเปลี่ยนแปลง ในการเปลี่ยนแปลงนี้ องค์กรต้องสร้างทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสม โดยวางรากฐานที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานดิจิทัล “ระดับพรีเมียม” สามารถสนับสนุนการขับเคลื่อนเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากตลาดระบบอัตโนมัติยังไม่บรรลุนิติภาวะ จึงต้องใช้เวลาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่โดยเฉพาะในการเรียนรู้และนำ RPA ไปใช้ในวงกว้าง เราเห็นขั้นตอนสำคัญสามขั้นตอนในการบรรลุการนำ RPA ไปใช้ในวงกว้าง และรายงานของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละส่วน:
การนำ RPA ไปใช้: เริ่มต้นด้วยความทะเยอทะยานที่กล้าหาญ
องค์กรที่บรรลุขนาดใน RPA ได้กำหนดความทะเยอทะยานที่กล้าหาญสำหรับพนักงานดิจิทัลและตัดสินใจเลือกอย่างมีสติเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในทุกกรณีการสนับสนุนได้เกิดขึ้นกับคณะกรรมการบริหาร
คิดให้กว้าง
ในปี 2559 มีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าโปรแกรม RPA ของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการริเริ่มขององค์กรที่กว้างขึ้น ในปี 2560 ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น64 เปอร์เซ็นต์ โดยองค์กรที่เริ่มดำเนินการตามเส้นทาง RPA มี RPA เป็นทั้งองค์กรหรือความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์
ไม่ใช่ทุกเส้นทางของ RPA จะเริ่มต้นด้วยขอบเขตทั่วทั้งองค์กร และองค์กรควร “คิดใหญ่ เริ่มต้นจากเล็ก” ลูกค้าจำนวนมากของเราเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ ในพื้นที่การทำงานเฉพาะ ซึ่งที่นั่นคือ การสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและโอกาสที่ชัดเจนสำหรับ ตัวอย่างการเงินหรือทรัพยากรบุคคลหรือในบริการที่ใช้ร่วมกันหรือองค์กรบริการธุรกิจระดับโลก เมื่อได้รับการพิสูจน์แล้ว พวกเขาสามารถแสดงสิ่งนี้ต่อส่วนอื่น ๆ ขององค์กรและช่วยให้ผู้นำ “คิดการใหญ่” เกี่ยวกับโอกาสที่กว้างขึ้นทั่วทั้งองค์กร
[NPC4]คิดการใหญ่
ในแง่ของเป้าหมาย โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจที่ใช้ RPA ประมาณการว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของความสามารถในการดำเนินงานนั้น หุ่นยนต์สามารถส่งมอบได้ ซึ่งเป็นไปตามความคาดหวังขององค์กรที่หลักฐานของแนวคิดหรือขั้นตอนนำร่อง ซึ่งตั้งเป้าไว้เพียงไม่ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ของกำลังการผลิตในการดำเนินงาน อย่างไรก็ตามในองค์กรที่มีอยู่แล้วปรับหุ่นยนต์เป้าหมายเฉลี่ยสูงถึงร้อยละ 52 ของความจุ ผู้ที่นำไปใช้ในวงกว้างเชื่อว่าแรงงานดิจิทัลจะเกินกำลังคนในแง่ของความสามารถในการจัดส่ง สำหรับงานธุรการและงานที่ซ้ำซากจำเจ
นึกถึงประโยชน์…และเหนือกว่าการลดต้นทุน
การลดต้นทุนในกระบวนการเป้าหมายมักจะทำได้โดยการเลิกจ้าง การหยุดการสรรหาบุคลากร และผ่านการย้ายบุคลากรเข้าสู่บทบาทที่มีมูลค่าสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม หลักฐานที่ได้จากแบบสำรวจนี้เน้นย้ำและขยายความสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากประสบการณ์การใช้ RPA ว่าบรรทัดบนสุดและประโยชน์ด้านผลิตภาพสามารถแซงหน้าผลประโยชน์ด้านต้นทุนได้: 86 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าความคาดหวังของพวกเขาในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตจาก RPA นั้นบรรลุหรือเกินกว่านั้น ในขณะที่ เดียวกันเป็นจริงร้อยละ 61 ในส่วนที่เกี่ยวกับความคาดหวังในการลดค่าใช้จ่าย ผลประโยชน์อื่นๆ ที่ตรงหรือเกินความคาดหมาย และอันดับสูงกว่าการลดต้นทุนรวมถึง:ปรับปรุงการปฏิบัติตาม; ปรับปรุงคุณภาพ/ความแม่นยำ; ไทม์ไลน์/ความสามารถในการทำงาน 24/7
คิดให้สูง
72 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า C-suite และความเป็นผู้นำด้านการทำงานเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สนับสนุนมากที่สุด ในขณะที่มีเพียง 31 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ระบุว่า IT ให้การสนับสนุนหรือสนับสนุนอย่างมาก การรับรู้และการสนับสนุน C-suite โดยเฉพาะ RPA เพิ่มขึ้นตั้งแต่การสำรวจครั้งล่าสุดของเรา องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อขจัดอุปสรรคขององค์กรและเร่งการปรับขนาด ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่มีการต่อต้านจากส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ
สร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง
หุ่นยนต์ที่มีประสิทธิภาพสูงทำงานน้อยลง เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง และปรับแต่งกระบวนการน้อยลง ออกแบบและดำเนินการโดยทีมงานที่คล่องแคล่วและมีประสิทธิภาพ ต้องมีรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ สร้างหุ่นยนต์ที่ปรับเปลี่ยนได้สูงซึ่งทำงานควบคู่ไปกับบุคลากรที่มีส่วนร่วม
ต้องให้ความสำคัญกับกระบวนการ
ความท้าทายอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ที่ได้ดำเนินการและปรับขนาด RPA ได้แก่ :
มาตรฐานกระบวนการ
การซื้อและการสนับสนุนด้านไอที
การบูรณาการและความยืดหยุ่นของโซลูชัน
การซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความคาดหวัง
ผลกระทบต่อพนักงาน
พูดง่ายๆ ก็คือ ความซับซ้อนของกระบวนการขับเคลื่อนความซับซ้อนของหุ่นยนต์: เพิ่มต้นทุนและความยากในการออกแบบและใช้งาน RPA เพิ่มการปฏิบัติงาน ค่าใช้จ่ายและเพิ่มการหยุดชะงักของธุรกิจ หุ่นยนต์ต้องการความแม่นยำของกระบวนการโดยละเอียดและจำเป็นต้องได้รับการสอนในระดับการกดแป้นพิมพ์ ทว่าองค์กรต่างๆ กำลังค้นหากระบวนการที่มักไม่ค่อยเข้าใจ แม้ว่าจะมีเอกสารประกอบกระบวนการที่แข็งแกร่งอยู่ก็ตาม การดำเนินการที่ปรากฏเป็นมาตรฐานในเอกสารกระบวนการ มักจะแตกต่างกันอย่างมากในความเป็นจริงในแต่ละประเทศและ/หรือหน่วยธุรกิจ ทีมดำเนินการต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการโดยละเอียดและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก
สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับเจ้าของกระบวนการทั่วโลก (GPO) เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าพวกเขามักจะสนับสนุน RPA อย่างสูง การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ควรทำร่วมกับ GPO ของคุณคือ ว่าคุณจะทำให้กระบวนการปัจจุบันเป็นอัตโนมัติโดยมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย หรือพิจารณาการเปลี่ยนแปลงกระบวนการค้าส่งมากขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติ
[NPC5]การนำ RPA ไปใช้ต้องได้รับการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีที่ตอบสนองและปลอดภัย
การซื้อจากองค์กรไอทีที่มีประสิทธิภาพและการผสานรวมโซลูชัน RPA ที่ประสบความสำเร็จคือความท้าทายต่อไปในการใช้ RPA ซึ่งเป็นประเด็นที่เน้นถึงความสำคัญพื้นฐานของการรวมและการบูรณาการองค์กรไอทีในกระบวนการอัตโนมัติ
เราแนะนำให้มีส่วนร่วมกับองค์กรไอทีตั้งแต่เริ่มแรก ผสานรวมเข้ากับการกำกับดูแลของคุณ และแบ่งปันเวลาเผชิญหน้ากับผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร หากทีมไอทีประสบปัญหา ให้พิจารณาการมีส่วนร่วมกับฝ่ายสนับสนุน CIO เพื่อสร้างทีมนักเทคโนโลยีที่คล่องแคล่วและมีใจรักดิจิทัลซึ่งได้รับการคัดเลือก เพื่อสนับสนุนการนำ RPA ไปใช้งาน และช่วยให้คุณสำรวจองค์กรไอทีในวงกว้างได้สำเร็จ