เทคโนโลยีที่ผสานรวม AI สามวิธีสามารถต่อสู้กับผลกระทบของซัพพลายเชนที่เสียหายต่อประสบการณ์ของลูกค้า

เทคโนโลยีที่ผสานรวม AI สามวิธีสามารถต่อสู้กับผลกระทบของซัพพลายเชนที่เสียหายต่อประสบการณ์ของลูกค้า

เว็บไซต์

การดูแลให้ห่วงโซ่อุปทานมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้ามีความสุข ทว่าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่หรือเมื่อแหล่งคมนาคมขนส่งหลักปิดกั้นช่องทางการขนส่งที่สำคัญ (เช่น คลองสุเอซ) ความต้องการสินค้าและบริการขั้นพื้นฐานได้ขัดขวางห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าตึงเครียด

การออกแบบเว็บไซต์

หากกระบวนการซัพพลายเชนของคุณไม่ได้ออกแบบมาให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ อาจทำให้ปริมาณการโทรที่ศูนย์บริการลูกค้าเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ซึ่งทำให้บทบาทของตัวแทนบริการลูกค้ามีความซับซ้อน ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ มีสามประเด็นหลักที่เทคโนโลยี AI ในคอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมเมื่อซัพพลายเชนล่ม
ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเรียกร้องให้มีการสื่อสารที่ดี
เสาหลักที่มักถูกมองข้ามแต่สำคัญสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการสื่อสาร บ่อยครั้งที่ลูกค้าได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนหลังจากที่สินค้ามาถึงแล้วเท่านั้น และบางครั้งพวกเขาก็ถูกทิ้งให้สงสัยเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตน ความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นคือแผนกต่างๆ จะรักษาส่วนย่อยของข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า แต่ทีมบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามของลูกค้าหากมีคำถาม
ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ร้านอาหาร ซึ่งค่าใช้จ่ายในการระงับลูกค้าและลืมพวกเขาเป็นวิธีที่แน่นอนในการสูญเสียธุรกิจของพวกเขา การแปลงประสบการณ์คอลเซ็นเตอร์ให้เป็นดิจิทัลทำให้ร้านอาหารหลายแห่งเสนอวิธีการใหม่ในการสั่งซื้อ
ตัวอย่างเช่น ร้านพิชซ่าอย่าง Dominos ได้ใช้เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้ความสามารถในการตรวจสอบและติดตามทุกอย่างตั้งแต่จำนวนสายที่รับและสายที่เสียไปไปจนถึงเวลารอโดยเฉลี่ย เวลาสนทนาโดยเฉลี่ย และอื่นๆ ทั้งหมดนี้พร้อมให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ลูกค้าสามารถใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงของ Dominoซึ่งใช้การควบคุมด้วยเสียงและเทคโนโลยีการจดจำเสียงแทนการพิมพ์เพื่อประสบการณ์ส่วนตัว การสั่งซื้อการรู้จำเสียงประเภทนี้ทำให้ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ลูกค้าสั่งพิซซ่าอยู่เบื้องหลังเมื่อสั่งพิซซ่า จะต้องได้รับและทำ ทั้งหมดในขณะที่มีการติดตามและจัดส่ง
ลูกค้าและการสื่อสารทางธุรกิจกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัล
ในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ลูกค้าต้องการการอัปเดตตามเวลาจริงว่าสินค้าอยู่ที่ไหน สินค้าที่เน่าเสียง่ายของพวกเขาพร้อมที่จะส่งมอบตรงเวลาหรือไม่? ความจำเป็นพื้นฐานของพวกเขาจะมาถึงเมื่อใด การมองเห็นห่วงโซ่อุปทานยังพิสูจน์คุณค่าของพวกเขาในการจำหน่ายวัคซีนป้องกันโควิด-19 เนื่องจากผู้ผลิต ร่วมกับรัฐบาลและสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรต่างกระตือรือร้นที่จะจัดการกับข้อกังวลด้านสุขภาพ
ห่วงโซ่อุปทานดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพรวมเอาความสามารถของศูนย์บริการลูกค้าขั้นสูงเข้ากับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกที่มีความสัมพันธ์ในระดับนี้ในห่วงโซ่อุปทานช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถจัดการความคาดหวังได้อย่างเหมาะสม เพื่อจัดการกับความท้าทายบางประการในการกระจายวัคซีนโควิด-19 จำนวนหลายล้านโดส กระทรวงสาธารณสุขของเวอร์จิเนียได้นำเทคโนโลยีมาใช้เช่นแชทบอทที่ใช้ AI และเอเจนต์เสมือนบนแพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานคลาวด์พร้อมกับการวิเคราะห์ข้อมูล เทคโนโลยีแชทบอทสามารถให้คำตอบเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับโควิด-19 ซึ่งทำให้การตรวจคัดกรองและคัดแยกในประชากรจำนวนมากคล่องตัว และทำให้บุคลากรทางการแพทย์มีความพร้อมในการมุ่งเน้นที่การส่งมอบการรักษา
คำขอของลูกค้าแบบพื้นฐานและซ้ำซากโดยอัตโนมัติช่วยเพิ่มความสามารถในการโทร
การระบาดใหญ่ยังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างมาก เมื่อการเดินทางหยุดลง บริษัทรถเช่าพบว่า ยานพาหนะทั้งหมดของพวกเขานั่งไม่ได้ใช้ในที่จอดรถซึ่งบังคับให้บริษัทให้เช่าต้องขายยานพาหนะเหล่านั้น ผู้ผลิตรถยนต์ยังผลิตรถยนต์น้อยลงเพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ และในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ อย่าง Expedia ก็ได้หยุดการสอบถามลูกค้าที่เข้ามาใหม่ชั่วคราวในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของโรคระบาด สิ่งนี้ทำให้การเข้าถึงการบริการลูกค้าในช่วงเวลาเหล่านี้เป็นไปไม่ได้
การจัดการผลกระทบทางธุรกิจในยามวิกฤตไม่ใช่เรื่องง่าย และนั่นคือจุดที่ AI สามารถช่วยได้ในรูปแบบต่างๆ เช่น กำหนดเส้นทางลูกค้าที่หงุดหงิดหรือกังวลใจให้ได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่ไม่มีลูกค้าที่ลำบากในชั่วโมงที่แล้ว ซึ่งช่วยให้ตัวแทนที่เพิ่งเสร็จสิ้นกับลูกค้าที่มีปัญหาได้ อุตสาหกรรมการบริการลูกค้าที่มีหนึ่งในอัตราการขัดสีสูงสุดของอุตสาหกรรมใดที่มีอัตราการหมุนเวียนเฉลี่ยระหว่าง 30 ถึง 40% การรักษาให้เจ้าหน้าที่มีความสุขและพึงพอใจอาจส่งผลต่อคุณภาพงานและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การรวม AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถช่วยลดภาระงานและความรับผิดชอบ ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานระดับสูงได้
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงกะทันหันในการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทคุณ หากคุณทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติและทำให้ผู้โทรโต้ตอบกับเสียงที่สร้างจากคอมพิวเตอร์ พวกเขาอาจพบว่าไม่น่าเชื่อถือ และด้วยสภาพแวดล้อมการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ลูกค้าจึงมีธุรกิจอื่นๆ มากมายให้เปลี่ยนไปใช้ ทำให้เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปหรือเก็บกระบวนการอัตโนมัติไว้เบื้องหลัง เช่น การโทรภาคสนามหรือการสอบถามโดยตรง
ในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา คอลเซ็นเตอร์ของบริษัทต่างๆ ได้ย้ายไปต่างประเทศ และขณะนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอีกครั้งเนื่องจากทำงานในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริด เมื่อธุรกิจเริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง การเรียนรู้บทเรียนจากการระบาดใหญ่ที่ทำให้เราทราบเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในด้านต่างๆ เช่น AI และการบริการลูกค้าสามารถช่วยปฏิวัติระบบอัตโนมัติและเสริมการทำงานของเจ้าหน้าที่เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าและตัวแทนพึงพอใจในระดับสูงในอนาคต
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญสู่อนาคตของอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่ม
ตั้งแต่การสร้างเสื้อผ้าที่ออกแบบเองโดยสมบูรณ์ไปจนถึงการใช้นวัตกรรม AI ที่มอบเส้นทางการช็อปปิ้งสำหรับลูกค้า ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้บรรลุความคิดริเริ่มในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างรวดเร็วและเป็นผู้นำในยุคการช็อปปิ้งยุคใหม่
ในช่วงเริ่มต้นของการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ค้าปลีกต้องการเพิ่ม “อสังหาริมทรัพย์” ของอินเทอร์เน็ตให้สูงสุดโดยไม่จำกัด เพิ่มผลิตภัณฑ์มากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้นในขณะที่เพิ่มปริมาณการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและลูกค้าที่กลับมา อย่างไรก็ตาม ด้วยการลงรายการสินค้าทีละหน้า นักช้อปจึงถูกครอบงำ ส่งผลให้เกิดอัมพาตในการเลือก รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และความคับข้องใจ
เพื่อแก้ปัญหานี้ ผู้ค้าปลีกต้องจัดเตรียมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในร้านให้กับนักช็อปออนไลน์ ร้านค้ามีนักช็อปส่วนตัวมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ โดยให้ความช่วยเหลือตามคำขอเฉพาะและความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกและการขายที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ค้าปลีก
ดังนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์จะสร้างความเป็นส่วนตัวในระดับนี้ให้กับลูกค้าได้อย่างไร คำตอบคือผ่านเทคโนโลยี ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับนักช้อปแต่ละคนไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
การ ศึกษา Guiding Metrics ในปี 2018 พบว่าผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยจะเข้าชมเพียง 5.4 หน้าบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่หน้า 5.4 เหล่านั้นจะแสดงเฉพาะรายการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น ด้วยการใช้ AI ผู้ค้าปลีกสามารถควบคุมข้อมูลได้ เช่น พฤติกรรมของนักช้อป บันทึกการขายและส่งคืนสินค้า และอินพุตที่ผู้บริโภคชื่นชอบ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์สำหรับนักช้อปแต่ละราย
ในการทดสอบ A/B สองเดือนSimons ยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นของแคนาดาได้ ทำการทดสอบโดยให้นักช็อปได้รับผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจโดยพิจารณาจากเส้นทางการช็อปปิ้งและขนาดและความเหมาะสม ผลลัพธ์ที่ได้คือความกระจ่าง การแสดงผลิตภัณฑ์น้อยลงแต่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยอิงตามลูกค้ารายนั้นทำให้รายได้สุทธิเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 5 เปอร์เซ็นต์ และอัตรา Conversion สูงขึ้น 2 เปอร์เซ็นต์ ด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้เฉพาะซึ่งแสดงเฉพาะเสื้อผ้าในขนาดและสไตล์ของลูกค้า ผู้ค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะเพิ่มรายได้ ลดผลตอบแทน และสร้างความภักดีของลูกค้ามากขึ้น
การผสานรวม API ช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำเทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัวล่าสุดในเว็บไซต์ของตนได้อย่างรวดเร็ว อัลกอริธึมการจับคู่รูปแบบจะวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้ บันทึกการซื้อ ภาพ ความนิยม และคุณลักษณะอื่นๆ เพื่อสร้างดัชนีความคล้ายคลึงกันในกลุ่มผู้ค้าปลีก เทคโนโลยีที่รวมคุณสมบัติเฉพาะบุคคลและคุณสมบัติการลดการคืนสินค้าเข้าไว้ในส่วนขยายการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่ผู้ซื้อแต่ละรายมักซื้อและเก็บไว้มากที่สุด

เว็บแอพพลิเคชั่น

ประสบการณ์เหล่านี้สามารถและควรข้ามช่องทาง ติดตามลูกค้าไม่ว่าพวกเขากำลังเรียกดูออนไลน์ ในร้านค้า หรือในสภาพแวดล้อมของแอปที่มาพร้อมเครื่องโดยใช้รหัสลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งช่วยให้การเดินทางของลูกค้าแต่ละรายเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคลและคล่องตัว เปลี่ยนแปลงผลกระทบจากการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง
หลายปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมค้าปลีกได้แสวงหาเทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นกว่าเดิม ซึ่งสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าแต่ละราย แนวทางที่กำหนดเองนี้สามารถส่งผลให้นักช็อปแต่ละรายควบคุมการค้นหาของตน ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และไม่ต้องคืนสินค้าอีกต่อไป
ในที่สุดอนาคตนั้นก็มาถึง และผู้ค้าปลีกต้องให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอันดับแรกหากต้องการประสบความสำเร็จในยุคใหม่ของการช็อปปิ้ง
บีบีซีคือการลงทุนในเสียงเนื้อหาของกองบรรณาธิการผู้ช่วยเฉพาะรายงาน Techworld Daniel Whaley สถาปนิกผลิตภัณฑ์อาวุโสด้านเสียงและ AI ที่ BBC กล่าวถึงว่าผู้ช่วยเสียงเป็นวิทยุตัวใหม่ในงาน News UK ล่าสุด
“มีการประสานการทำงานที่ชัดเจนกับสิ่งที่ผู้ช่วยเสียงมักจะใช้กับบริการหลักๆ ของ BBC ในปัจจุบัน เช่น การพยากรณ์อากาศ การอัปเดตข่าวสาร และวิทยุ” Techworld กล่าว
“นี่เป็นตลาดที่มีกอริลล่าขนาดมหึมาครอบงำด้วยวาระที่แตกต่างกันและกำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งไม่สอดคล้องกับผู้ประกาศข่าวสาธารณะเสมอไป” เวลีย์อธิบาย
“[กลุ่มประชากรอายุ 16-24 ปี] ที่อายุน้อยกว่าเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมที่เราพยายามเข้าถึงด้วยเว็บไซต์ iPlayer และ BBC เสียงและอินเทอร์เฟซการสนทนาอื่น ๆ เป็นที่ที่พวกเขามีส่วนร่วม นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งในการเข้าสู่อวกาศ “เขาบอก ผู้ชม.
ความท้าทายต่อไปของพวกเขาคือการสร้างเนื้อหาที่มาจากแพลตฟอร์มเสียง “ถ้าเราไม่ทำเช่นนี้ บริษัทสื่ออื่นจะทำ” Whaley อธิบาย
“เป็นความท้าทายด้านบรรณาธิการในการนำภารกิจหลักของเรา [ในการแจ้ง ให้ความรู้ และความบันเทิง] ไปเป็นสื่อในการสนทนา ในฐานะนักเทคโนโลยี เราต้องการกลยุทธ์และแพลตฟอร์มในการทำเช่นนั้น”
“เป็นความท้าทายด้านบรรณาธิการในการนำภารกิจหลักของเรา [ในการแจ้ง ให้ความรู้ และความบันเทิง] ไปเป็นสื่อในการสนทนา” เขากล่าวเสริม “ในฐานะนักเทคโนโลยี เราต้องการกลยุทธ์และแพลตฟอร์มในการทำเช่นนั้น”
ทีมงานเสียงผสมซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านบรรณาธิการ การออกแบบ และเทคโนโลยีของ BBC ตอนนี้อยู่ที่ห้องข่าวและหวังว่าจะนำความน่าเชื่อถือของ BBC มาสู่ข่าวการออกอากาศและวิทยุสู่เสียง
“การฟังไซต์ที่กำลังอ่านไม่ใช่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม” Whaley อธิบาย “และเนื้อหาวิทยุก็มักจะไม่ดีที่สุดสำหรับเสียงด้วยเช่นกัน”
การเล่าเรื่องแบบยาวสำหรับอุปกรณ์เสียงก็เป็นไปได้เช่นกัน Whaley เปิดเผย เขายังกล่าวถึงการมีส่วนร่วมที่ดีกับทักษะ CBeebies ที่มุ่งสู่เด็กเล็ก ซึ่งเปิดตัวเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว
คำแนะนำของเขาแก่ผู้จัดพิมพ์ที่สนใจโอกาสด้านบรรณาธิการที่สร้างขึ้นเพื่อเสียง? สำเนาที่น่าสนใจสำหรับคำอธิบายทักษะตลอดจนการออกแบบและการทดสอบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของเนื้อหาเพื่อการมีส่วนร่วม
“การสร้างนิสัยและกิจวัตรเป็นกุญแจสำคัญ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม” Whaley กล่าว

Web​ application

เมื่อนักเทคโนโลยีเริ่มตีราคาออกจาก Silicon Valley หลายคนกำลังมองหาศูนย์กลางอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อเป็นสถานที่ในการเริ่มต้นธุรกิจ ทำให้เกิดพื้นที่เช่น “ทะเลทรายซิลิกอน” ในฟีนิกซ์หรือ “ป่าซิลิคอน” ในพอร์ตแลนด์ หนึ่งในเมืองที่มีความสุขความเจริญเติบโตอย่างมากในทำนองเดียวกันในปีที่ผ่านมาคือSalt Lake City ที่เกิดขึ้นใหม่ฉากเทคโนโลยีและสระว่ายน้ำความสามารถเติบโตได้เริ่มที่จะทำให้เกิดคราสเหล่านั้นของเมืองคู่แข่งเช่นบอสตันและเดนเวอร์ เมืองหลวงของยูทาห์มีแรงผลักดันและทรัพยากรที่จะกลายเป็นเมืองหลวงแห่งเทคโนโลยีแห่งต่อไปของประเทศ
ซอลต์เลกซิตี้ได้รับการยอมรับอย่างมากจากเอเจนซี่การตลาดต่างๆที่ดึงดูดสายตาทั้งเมืองและบริษัทที่เรียกเมืองนี้ว่าบ้าน การผสมผสานเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น เนื้อหาวิดีโอและการออกแบบโลโก้เข้ากับแนวทางที่ทันสมัยกว่า เช่น การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ หน่วยงานด้านการตลาดต่อไปนี้รู้วิธีเพิ่มโปรไฟล์ของบริษัทใดๆ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือความเชี่ยวชาญพิเศษ
CLEARLINK
ก่อตั้ง: 2003
สิ่งที่พวกเขาทำ:ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาทีมงานของ Clearlink ได้ทำงานร่วมกับสมาชิกของ Fortune 500 เพื่อสร้างการตลาดที่มีผลกระทบและมีส่วนร่วมและความคิดริเริ่มด้านโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของยุคดิจิทัล ความสามารถของ Clearlink เป็นมากกว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการตลาด ด้วยชุดบริการที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอโซลูชั่นสำหรับบริษัทประกันภัย พลังงาน การขาย และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ต้องการขยายฟังก์ชันการทำงานของทั้งองค์กร บริษัทใช้พลังของเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อรวบรวม จัดเรียง และติดตามข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
บริการอื่นๆ: SEO, การตลาดบนโซเชียลมีเดีย, โปรแกรมแชท, การสร้างแบบจำลองพฤติกรรมลูกค้า, การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
ลูกค้า: Cartesian, Frontier, Vivint, Kate Spade, Telco
ไอซี กรุ๊ป
ก่อตั้ง: 1989
สิ่งที่พวกเขาทำ: IC Group เป็นหน่วยงานด้านการตลาดเชิงสร้างสรรค์ที่ให้บริการส่งเสริมการขายแบบโต้ตอบ โปรแกรมความภักดี และประสบการณ์การเล่นเกมควบคู่ไปกับบริการการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิมแก่บริษัทที่ต้องการขยายเสียงของแบรนด์ IC Group ยังให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Twitter เพื่อเป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้าและเปลี่ยนการโต้ตอบออนไลน์เป็นความสัมพันธ์ระยะยาว
บริการอื่นๆ:โปรแกรมความภักดี โปรโมชั่นเชิงโต้ตอบ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
ลูกค้า: Wendy’s, KitchenAid, Xbox, Subway, Dial
MERKLE
ก่อตั้ง: 1971
สิ่งที่พวกเขาทำ: Merkle เป็นหน่วยงานด้านการตลาดแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิมที่ช่วยให้แบรนด์ที่มีภูมิหลังทั้งหมดพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเสริมสร้างการส่งข้อความถึงแบรนด์ ทีมงานใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลผู้บริโภคและการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ และแคมเปญ ตลอดจนให้บริการที่สร้างสรรค์ เช่น การถ่ายภาพและการสร้างเนื้อหาวิดีโอ Merkle ทำงานในโครงการต่างๆ มากมายสำหรับบริษัทต่างๆ ในกลุ่มอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ตั้งแต่การเงินและซอฟต์แวร์ ไปจนถึงการดูแลสุขภาพและสื่อ
บริการอื่นๆ:การวิเคราะห์ตลาด กลยุทธ์เนื้อหา การออกแบบการโต้ตอบ การพัฒนาอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบ
ลูกค้า: Adobe, Peacock, Ciena, Canon, Subaru, American Heart Association

Robot Auto process

ผู้เชี่ยวชาญ
ก่อตั้ง: 2004
สิ่งที่พวกเขาทำ: ExpertVoice ใช้แนวทางการตลาดที่แปลกใหม่โดยช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อควบคุมความสนใจของลูกค้าและเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นการเติบโตที่จับต้องได้ ExpertVoice เป็นเจ้าภาพชุมชนของผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการตรวจสอบแล้วมากกว่าหนึ่งล้านคนที่ร่วมมือกับแบรนด์เพื่อรับข้อมูลโดยตรงและประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่น่าเชื่อถือแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ฐานผู้ตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญของ ExpertVoice ได้แก่ พนักงานขาย มืออาชีพในอุตสาหกรรม ผู้มีอิทธิพล และทุกคนที่เกี่ยวข้อง และฐานลูกค้าของพวกเขารวมถึงชื่อชั้นนำบางส่วนในร้านค้าปลีกและอื่นๆ
บริการอื่นๆ:การสนับสนุนตราสินค้า การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือขยายงาน
ลูกค้า: Purina, Mammut, Garmin, Pelican, Brooks, Helly Hansen